Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra na Lemonsexualtoys. Se um produto não é o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem perguntas incômodas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para [email protected]
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga via UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Obtenha o reembolso
Depois que sua devolução for digitalizada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total dentro de 30 dias, usados ou não utilizados. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não são condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através do nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens com venda final (claramente marcados no checkout) e cartões de presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias tiverem passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reivindicação de garantia.
Itens danificados ou pedidos incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos um substituto imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respostas em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.