Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Lemonsexualtoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente no UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemonsexualtoys-wl84v.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tem uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provável que uma leitura da transportadora tenha sido perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie um e-mail e reenviamos imediatamente sem custo.

• "O rastreamento mostra entregue mas não recebi."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — nós abrimos uma reclamação e reenviamos sem cobrar nada.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] em até 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — me cobram taxas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.